À qui parler chez Ghostino Casino ?

Pourquoi un joueur français ferme-t-il son compte ? Souvent par lassitude ou par envie de faire une pause. La fermeture se demande au chat ou par téléphone, en français, et reste définitive : elle n'est pas une simple mise en veille. Une pause de compte ou une auto-exclusion, elles, se lèvent après la période choisie.

Quand vous écrivez, l'équipe vous reconnaît sans jamais vous demander votre mot de passe. Il suffit de l'adresse e-mail liée au compte, du nom inscrit et de la date de naissance déclarée. Une capture du message d'erreur aide beaucoup si votre souci est technique.

Le site est exploité sous licence MGA/B2C/731/2019, délivrée par la Malta Gaming Authority à Ghostino Casino Limited, société enregistrée sous le numéro 268959 (Curaçao). Cette licence fixe les règles de jeu et de paiement appliquées à votre compte. Elle ne remplace pas la réglementation française, que nous respectons pour les joueurs résidant en France.

Oui, vous pouvez demander une copie des données liées à votre compte comme leur effacement. Écrivez à [email protected], en précisant votre demande et l'adresse e-mail d'inscription. L'effacement reste limité par nos obligations légales de conservation, notamment en matière de jeu responsable.

Aucun besoin de chercher un interlocuteur francophone : l'équipe répond en français, en anglais, en allemand et en finnois. Le chat et le téléphone restent joignables 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, heure de Paris. Un message reçu en pleine nuit est traité au fil de la file d'attente.

Comptez jusqu'à 72 heures pour la vérification d'identité, après réception des trois documents : pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement. Les justificatifs lisibles et récents accélèrent souvent le traitement. Vous êtes prévenu par e-mail dès que le dossier est validé.